Szállodai recepciós

Bemutatás

Vendégeket fogad, regisztrál, kiadja a szobákat, tájékoztat a szálloda szolgáltatásairól, szobafoglalásokat intéz, továbbá a vendég távozásakor rendezi a szobákat.

Jellemző tevékenységek

• fogadja a vendégeket, kijelöli a szobákat, átadja a kulcsot
• nyilvántartásba veszi a vendégeket
• levélben, telefonon vagy szóban válaszol a szolgáltatásokkl kapcsolatos kérdésekre
• telefonon vagy személyesen fogadja a helyfoglalásokat
• továbbítja a vendégek postai küldeményét és telefonüzeneteit
• figyelemmel kíséri a vendégforgalmat, átveszi és kiadja a kulcsokat
• felvilágosítást nyújt a kulturális, szabadidős, sportolási lehetőségekkel kapcsolatban
• helyfoglalást végez, menetjegyet, belépőt biztosít
• vezeti a vendégek számláját, fizetteti a számlákat, valutát vált, széfet kezel
• meghallgatja a vendégek panaszait, reklamációit, intézkdik a probléma mgoldása érdekében

Körülmények

Munkakörnyezet

• nagyobb helyiségben dolgozik
• számítógépet, telefont, íróeszközt használ

Egészségügyi tényezők

• nagyobb helyiségben dolgozik
• számítógépet, telefont, íróeszközt használ

Pszichikai tényezők

• jó tűrőképességet igényel
• figyelemkoncetrációt igényel

Várható változások

• A számítógépes technológia és az automatizálás várhatóan tovább fejlődik.
• Nő a helyi specialitások, kulturális szokások megismerése iránti igény.
• A hungarikumokat kell terjeszteni ezúton is.
• Fokozott figyelmet kell fordítani az EU-s minőségbiztosítási, munka-, tűz- és környezetvédelmi előírásokra.
• Az egyéni szállodai igények köre szélesedik.
• Növekszik az együttműködési kultúra iránti igény.
• Elterjed az ökoturizmus, a zöld szálloda.
• Szakosodó szolgáltatások elterjedése: bor-, gastro-, wellness-, konferencia-turizmus.