Recepciós

Bemutatás

A különböző szervezetek ügyfélfogadó vagy várótermében látogatókat, ügyfeleket, vendégeket vagy betegeket fogad és üdvözöl, eligazodást, felvilágosítást, segítségnyújtást szolgáló információkat ad, beleértve az időpont-, személy- vagy helyszínegyeztetést is.

Jellemző tevékenységek

• üdvözli az ügyfeleket, válaszol a kérdésekre,
• felvilágosítást ad az intézmény által nyújtott szolgáltatások típusáról,
• megállapítja az ügyfél igényeit, a megfelelő személyhez irányítja őket
• előjegyzési napló vagy időbeosztás alapján időpontot javasol az ügyfélnek
• kiadja vagy átveszi a szükséges nyomtatványokat
• kezeli a telefonközpontot, válaszol a telefonhívásokra, megadja a kért információt, lejegyzi és továbbítja az üzeneteket
• nyilvántartást vezet az ügyfélforgalomról
• kezelei a telexgépet

Körülmények

Munkakörnyezet

• nagyobb helyiségben dolgozik
• számítógépet, telefont, íróeszközt használ

Egészségügyi tényezők

• nagyobb helyiségben dolgozik
• számítógépet, telefont, íróeszközt használ

Pszichikai tényezők

• jó tűrőképességet igényel
• figyelemkoncetrációt igényel

Várható változások

• A számítógépes technológia és az automatizálás várhatóan tovább fejlődik.
• Ez a fajta szolgáltatás mind inkább elterjedté válik az intézményekben.
• Növekszik az együttműködési kultúra iránti igény.
• Fokozott figyelmet kell fordítani az EU-s minőségbiztosítási, munka-, tűz- és környezetvédelmi előírásokra.