Utaskísérő (repülőn, hajón)

Bemutatás

Az utasok kényelméről és biztonságáról gondoskodik, ételeket és italokat szolgál fel és egyéb személyi szolgáltatást nyújt repülőn, hajón.

Jellemző tevékenységek

• a felszállás előtt megbeszélésen vesz részt a gép kapitányával és a személyzet többi tagjával
• átveszi a repülőgép földi kiszolgáló személyzetétől az utazáshoz kapcsolódó iratokat, dokumentumokat (például az utaslistát)
• előzetesen informáldik az útról, az étkezésfajtákról illetve az utasokról
• a repülőgépen még az utasok beszállítása előtt ellenőrzi a felszerelések meglétét és épségét
• indulás előtt és utazás alatt ellenőrzi a kabin és a mosdók tisztaságát
• elvégzi a felszolgálást előkészítő feladatokat (például feltölti a hiányos árucikkeket, élelmiszereket, italokat a zsúrkocsin)
• ellenőrzi az ellátmányt és átnézi, hogy megfelel-e a leadott rendelésnek
• ellenőrzi az újságok, magazinok meglétét, pótolja a hiányzókat
• átnézi az utaslistát, különösen figyel a különleges utasokra (például csecsemővel utazók, fogyatékos emberek, egyedül utazó gyermek)
• üdvözli a fedélzetre érkező utasokat, ellenőrzi a beszállókártyákat
• az utasokat a helyükre kíséri, segíti az eligazodást, közreműködik a csomagok biztonságos elhelyezésében
• a gép indulásakor megkéri az utasokat, hogy csatolják be a biztonsági öveket, majd ezt le is ellenőrzi
• bemutatja és elmagyarázza a vészhelyzetben szükséges eszközök használatás és az elvárt viselkedést (például az oxigénmaszk, a vészkijáratok és a mentőmellény használatát)
• az utazás során felszolgálja az ételt és italt, továbbá ellátja a pilótafülke személyzetét
• teljeskörűen bonyolítja a vásárlásokat (kínálja a termékeket, segít a kiválasztásban, kezeli a pénzt és a bankkártya terminált)
• válaszol az utasok általános kérdéseire, tájékoztatást nyújt az utazás időtartamáról, az érkezés várható időpontjáról
• gondoskodik az utazás kellemes, problémamentes légköréről
• vészhelyzetben nyugtatja az utasokat, illetve segítségetnyújt a biztonsági felszerelések használatában és a mentésben
• leszállás előtt összegyűjti az utastérben keletkezett szemetet, ismételten ellenőrzi a kabin és a mosdók tisztaságát
• az előírásoknak megfelelően adminisztrálja az utazást és annak körülményeit

Körülmények

Munkakörnyezet

• A munkavégzés helye speciális, zárt térben, kb. 11000 méter magasságban a fedélzeten valósul meg.
• A munkavégzés többnyire a szűk folyosóra és a kabinra koncentrálódik.
• A munkahét 7 napból áll, a folyamatos repülés biztosítása érdekében a légi-utaskísérőknek hétvégén és ünnepnapon is vállalnia kell a munkát.
• A munkavégzés a szabályzatoknak megfelelően előre meghatározott repülési óraszám szerint beosztott, mely akár folyamatosan változó is lehet.
• A munkakörnyezet egyszerű, de esztétikus kialakítású.
• A fedélzet viszonylag állandó hőmérsékletű, alacsony páratartalmú, a külső szellőztetés nem megoldható.
• Folyamatos zúgás, morajlás, rázkódás jellemzi a munkakörnyezetet, amely fel- és leszálláskor felerősödik.
• A légi-utaskísérő munkájának meghatározó jellegzetessége az egyenruha, amelyet a munkavégzés alatt kötelező viselni, ápoltnak és csinosnak kell lenni.

Egészségügyi tényezők

• A munkavégzés helye speciális, zárt térben, kb. 11000 méter magasságban a fedélzeten valósul meg.
• A munkavégzés többnyire a szűk folyosóra és a kabinra koncentrálódik.
• A munkahét 7 napból áll, a folyamatos repülés biztosítása érdekében a légi-utaskísérőknek hétvégén és ünnepnapon is vállalnia kell a munkát.
• A munkavégzés a szabályzatoknak megfelelően előre meghatározott repülési óraszám szerint beosztott, mely akár folyamatosan változó is lehet.
• A munkakörnyezet egyszerű, de esztétikus kialakítású.
• A fedélzet viszonylag állandó hőmérsékletű, alacsony páratartalmú, a külső szellőztetés nem megoldható.
• Folyamatos zúgás, morajlás, rázkódás jellemzi a munkakörnyezetet, amely fel- és leszálláskor felerősödik.
• A légi-utaskísérő munkájának meghatározó jellegzetessége az egyenruha, amelyet a munkavégzés alatt kötelező viselni, ápoltnak és csinosnak kell lenni.

Pszichikai tényezők

• nagy odafigyeléssel kell végezni a munkát
• a váratlan helyzeteket, problémákat azonnal meg kell oldani
• minden szituációban kedvesnek, mosolygósnak, higgadtnak, mégis határozottnak kell lenni
• nagyfokú alkalmazkodást és stressz toleranciát igényel az emberekkel való törődés
• a munkabeosztás miatt gyakran előfordul, hogy hosszabb ideig a családot, magánéletet nélkülözni kell

Várható változások

• A légiközlekedés szélesebb körben való növekvő hozzáférhetősége miatt növekszik a szakma iránti kereslet, nő a munkahelyek száma.
• A korszerűbb repülőgépek jobb, kényelmesebb és biztonságosabb munkafeltételeket teremtenek.
• Az angol nyelv ismerete alapkövetelmény, emellett minél több idegen nyelv társalgási szintű ismerete szükséges - ritka nyelvek ismerete előnyös.
• A légitársaságok piaci versenye miatt nő a szolgáltatások közötti differenciálódás (business, első- és turista osztály), ehhez igazodnia kell a légi-utaskísérőknek is.
• Az értékesítés egyre inkább elvárás a légi-utaskísérőkkel szemben.