Kalauz, menetjegyellenőr

FEOR-kód 5231-00

Bemutatás

A jegyeket ellenőrzik és kiadják, ügyelnek az utasok biztonságára, közforgalmú közúti és vasúti személyszállító járműveken és egyéb tömegközlekedési eszközökön.

Jellemző tevékenységek

  • a kalauz a műszak megkezdése előtt egyeztet a napi feladatokról, ellenőrzése alá tartozó járatokról vagy útvonalról
  • a kalauz segíti az utasok biztonságos fel- és leszállását a vonatról
  • a kalauz felvilágosítást a járatokról, átszállási lehetőségekről, esetleges késésekről
  • a kalauz elvégzi a fűtés, a világítás és a légkondícionálás ellenőrzésével és szabályozásával kapcsolatos tennivalókat a vonaton
  • a kalauz menetjegyellenőrzés céljából elkéri az utasok menetjegyét, a hozzá kapcsolódó utazási kedvezményre jogosító dokumentumokkal együtt és ellenőrzi azok érvényességét
  • a kalauz menetjegyet és pótjegyet ad ki azoknak az utasoknak, akik a szerelvényre való felszállás előtt nem tudtak megfelelő jegyet vásárolni
  • a kalauz a jegy nélkül utazókat megbírságolja
  • a kalauz felszólítja a jegy nélkül utazókat a vonat elhagyására
  • a kalauz ügyel a vonaton a tisztaságra és arra, hogy ne alakuljon ki rendbontás
  • betartatja a dohányzásra és az utazásra vonatkozó egyéb szabályokat (például az állatok szállítására és az étkezésre vonatkozóan)
  • a menetjegyellenőr a műszak megkezdése előtt egyeztet az ellenőrzési helyszínről, járatokról, útvonalról
  • a menetjegyellenőr előkészíti az ellenőrzéshez kapcsolódó eszközöket: karszalag, fényképes igazolvány, számlatömb, jegy, váltópénz, nyomtatványok
  • a menetjegyellenőr elfoglalja az ellenőrzési helyszínt (például metrókijárat) vagy felszáll az ellenőrzésre kerülő járműre
  • a menetjegyellenőr megkéri az utazókat, hogy készítsék elő jegyüket, bérletüket ellenőrzés céljából
  • a menetjegyellenőr ellenőrzi a jegyek és bérletek érvényességét, illetve ellenőrzi az utazási kedvezményre jogosító igazolványokat
  • a menetjegyellenőr tájékoztatja a jegy vagy bérlet nélkül utazó személyt a bérlet bemutatásának lehetőségéről, a pótdíj és a büntetés mértékéről
  • a menetjegyellenőr elkéri a jegy vagy bérlet nélkül utazó személy azonosító okmányait és feljegyzik az adatokat egy jegyzőkönyvbe
  • a menetjegyellenőr helyszíni bíságolás és befizetés esetén számlát állít ki, utólaos fizeés esetén csekket ad át az utasnak
  • a menetjegyellenőr rendbontás vagy vita esetén a biztonsági szolgálat munkatársainak vagy a rendőrségnek a közreműködését kéri
  • a menetjegyellenőr adminisztrálja a napi ellenőrzési tevékenységet


Körülmények

Munkakörnyezet

  • A munkavégzés megvalósulhat a járművön, a peronon és a közlekedési eszköz útvonalán szabadban.
  • A munkavégzés a járművekben többnyire szűk, esetleg zsúfolt területen zajlik
  • A munkahét 7 napból áll, a folyamatos jegykezelés és ellenőrzés biztosítása érdekében a kalauznak és a menetjegyellenőrnek hétvégén és ünnepnapon is vállalnia kell a munkát.
  • A munkavégzés a jogszabályoknak megfelelően előre meghatározott óraszám szerint beosztott, mely akár folyamatosan változó is lehet.
  • Jellemző a poros, huzatos, esetleg füstös környezet, a járműveken a fülledt meleg.
  • Átszálláskor a menetjegyellenőr és a kalauz ki van téve az időjárási viszontagságoknak.
  • Folyamatos zaj, mozgás és rázkódás jellemzi a munkakörnyezetet.
  • A kalauz és általában a menetjegyellenőr munkájának is meghatározó jellegzetessége az egyenruha, amelyet a munkavégzés alatt kötelező viselni.

Egészségügyi tényezők

  • A munkavégzés megvalósulhat a járművön, a peronon és a közlekedési eszköz útvonalán szabadban.
  • A munkavégzés a járművekben többnyire szűk, esetleg zsúfolt területen zajlik
  • A munkahét 7 napból áll, a folyamatos jegykezelés és ellenőrzés biztosítása érdekében a kalauznak és a menetjegyellenőrnek hétvégén és ünnepnapon is vállalnia kell a munkát.
  • A munkavégzés a jogszabályoknak megfelelően előre meghatározott óraszám szerint beosztott, mely akár folyamatosan változó is lehet.
  • Jellemző a poros, huzatos, esetleg füstös környezet, a járműveken a fülledt meleg.
  • Átszálláskor a menetjegyellenőr és a kalauz ki van téve az időjárási viszontagságoknak.
  • Folyamatos zaj, mozgás és rázkódás jellemzi a munkakörnyezetet.
  • A kalauz és általában a menetjegyellenőr munkájának is meghatározó jellegzetessége az egyenruha, amelyet a munkavégzés alatt kötelező viselni.

Pszichikai tényezők

  • nagy odafigyeléssel, jó megfigyelőképességgel és emlékezettel kell végezni a munkát
  • kezelni kell az ingerült utasok viselkedését
  • minden szituációban kedvesnek, higgadtnak, mégis határozottnak kell lenni
  • nagyfokú stressz toleranciát igényel az emberekkel kommunikáció
  • a problémák megoldása jó együttműködési készséget kíván

Várható változások

  • Az elektronikus jegy- és bérletrendszer bevezetése csökkenti az ellenőrzés szükségességét.
  • Az elektronikus jegy- és bérletrendszer bevezetése egyszerűsíti, esetleg gépesíti az ellenőrzést.
  • Az idegen nyelv ismerete egyre inkább alapfeltétellé válik.
  • A kalauzok tevékenysége a hatósági, ellenőrző szerepkörből egyre inkább a szolgáltató jellegű, "utas-barát" tevékenység irányába tolódik.
  • Esetleges jogszabályváltozások nyomán szétválik a hatósági jogkörrel is ellátott ellenőr és az utasokat segítő szolgáltató, informáló személyzet.

Keresés

Szükséges képességek

Manuális képesség
Matematikai képesség
Térbeli tájékozódás
Figyelem koncentráció
Problémamegoldás
Kreativitás
Stressz tolerancia
Alkalmazkodóképesség
Pontosság, precizitás
Szervezőkészség
Önállóság
Együttműködőképesség
Empátia
Felelősségvállalás
Kommunikációs készség

Jellemző munkamód

Tárgyias 50%
Személyközpontú 50%
Önálló 80%
Csoportos 20%
Irányító 0%
Végrehajtó 100%

Hasonló foglalkozások

Munkakörök

  • BKV ellenőr
  • Főkalauz
  • Hálókocsi-kalauz
  • Jegyellenőr (közlekedés)
  • Jegykezelő (közlekedés)
  • Jegyvizsgáló (közlekedés)
  • MÁV jegyvizsgáló
  • Menetjegyellenőr
  • Vasúti jegyvizsgáló (vezető jegyvizsgáló)