Kalauz, menetjegyellenőr

Bemutatás

A jegyeket ellenőrzik és kiadják, ügyelnek az utasok biztonságára, közforgalmú közúti és vasúti személyszállító járműveken és egyéb tömegközlekedési eszközökön.

Jellemző tevékenységek

• a kalauz a műszak megkezdése előtt egyeztet a napi feladatokról, ellenőrzése alá tartozó járatokról vagy útvonalról
• a kalauz segíti az utasok biztonságos fel- és leszállását a vonatról
• a kalauz felvilágosítást a járatokról, átszállási lehetőségekről, esetleges késésekről
• a kalauz elvégzi a fűtés, a világítás és a légkondícionálás ellenőrzésével és szabályozásával kapcsolatos tennivalókat a vonaton
• a kalauz menetjegyellenőrzés céljából elkéri az utasok menetjegyét, a hozzá kapcsolódó utazási kedvezményre jogosító dokumentumokkal együtt és ellenőrzi azok érvényességét
• a kalauz menetjegyet és pótjegyet ad ki azoknak az utasoknak, akik a szerelvényre való felszállás előtt nem tudtak megfelelő jegyet vásárolni
• a kalauz a jegy nélkül utazókat megbírságolja
• a kalauz felszólítja a jegy nélkül utazókat a vonat elhagyására
• a kalauz ügyel a vonaton a tisztaságra és arra, hogy ne alakuljon ki rendbontás
• betartatja a dohányzásra és az utazásra vonatkozó egyéb szabályokat (például az állatok szállítására és az étkezésre vonatkozóan)
• a menetjegyellenőr a műszak megkezdése előtt egyeztet az ellenőrzési helyszínről, járatokról, útvonalról
• a menetjegyellenőr előkészíti az ellenőrzéshez kapcsolódó eszközöket: karszalag, fényképes igazolvány, számlatömb, jegy, váltópénz, nyomtatványok
• a menetjegyellenőr elfoglalja az ellenőrzési helyszínt (például metrókijárat) vagy felszáll az ellenőrzésre kerülő járműre
• a menetjegyellenőr megkéri az utazókat, hogy készítsék elő jegyüket, bérletüket ellenőrzés céljából
• a menetjegyellenőr ellenőrzi a jegyek és bérletek érvényességét, illetve ellenőrzi az utazási kedvezményre jogosító igazolványokat
• a menetjegyellenőr tájékoztatja a jegy vagy bérlet nélkül utazó személyt a bérlet bemutatásának lehetőségéről, a pótdíj és a büntetés mértékéről
• a menetjegyellenőr elkéri a jegy vagy bérlet nélkül utazó személy azonosító okmányait és feljegyzik az adatokat egy jegyzőkönyvbe
• a menetjegyellenőr helyszíni bíságolás és befizetés esetén számlát állít ki, utólaos fizeés esetén csekket ad át az utasnak
• a menetjegyellenőr rendbontás vagy vita esetén a biztonsági szolgálat munkatársainak vagy a rendőrségnek a közreműködését kéri
• a menetjegyellenőr adminisztrálja a napi ellenőrzési tevékenységet

Körülmények

Munkakörnyezet

• A munkavégzés megvalósulhat a járművön, a peronon és a közlekedési eszköz útvonalán szabadban.
• A munkavégzés a járművekben többnyire szűk, esetleg zsúfolt területen zajlik
• A munkahét 7 napból áll, a folyamatos jegykezelés és ellenőrzés biztosítása érdekében a kalauznak és a menetjegyellenőrnek hétvégén és ünnepnapon is vállalnia kell a munkát.
• A munkavégzés a jogszabályoknak megfelelően előre meghatározott óraszám szerint beosztott, mely akár folyamatosan változó is lehet.
• Jellemző a poros, huzatos, esetleg füstös környezet, a járműveken a fülledt meleg.
• Átszálláskor a menetjegyellenőr és a kalauz ki van téve az időjárási viszontagságoknak.
• Folyamatos zaj, mozgás és rázkódás jellemzi a munkakörnyezetet.
• A kalauz és általában a menetjegyellenőr munkájának is meghatározó jellegzetessége az egyenruha, amelyet a munkavégzés alatt kötelező viselni.

Egészségügyi tényezők

• A munkavégzés megvalósulhat a járművön, a peronon és a közlekedési eszköz útvonalán szabadban.
• A munkavégzés a járművekben többnyire szűk, esetleg zsúfolt területen zajlik
• A munkahét 7 napból áll, a folyamatos jegykezelés és ellenőrzés biztosítása érdekében a kalauznak és a menetjegyellenőrnek hétvégén és ünnepnapon is vállalnia kell a munkát.
• A munkavégzés a jogszabályoknak megfelelően előre meghatározott óraszám szerint beosztott, mely akár folyamatosan változó is lehet.
• Jellemző a poros, huzatos, esetleg füstös környezet, a járműveken a fülledt meleg.
• Átszálláskor a menetjegyellenőr és a kalauz ki van téve az időjárási viszontagságoknak.
• Folyamatos zaj, mozgás és rázkódás jellemzi a munkakörnyezetet.
• A kalauz és általában a menetjegyellenőr munkájának is meghatározó jellegzetessége az egyenruha, amelyet a munkavégzés alatt kötelező viselni.

Pszichikai tényezők

• nagy odafigyeléssel, jó megfigyelőképességgel és emlékezettel kell végezni a munkát
• kezelni kell az ingerült utasok viselkedését
• minden szituációban kedvesnek, higgadtnak, mégis határozottnak kell lenni
• nagyfokú stressz toleranciát igényel az emberekkel kommunikáció
• a problémák megoldása jó együttműködési készséget kíván

Várható változások

• Az elektronikus jegy- és bérletrendszer bevezetése csökkenti az ellenőrzés szükségességét.
• Az elektronikus jegy- és bérletrendszer bevezetése egyszerűsíti, esetleg gépesíti az ellenőrzést.
• Az idegen nyelv ismerete egyre inkább alapfeltétellé válik.
• A kalauzok tevékenysége a hatósági, ellenőrző szerepkörből egyre inkább a szolgáltató jellegű, "utas-barát" tevékenység irányába tolódik.
• Esetleges jogszabályváltozások nyomán szétválik a hatósági jogkörrel is ellátott ellenőr és az utasokat segítő szolgáltató, informáló személyzet.